Retur
Hos ZIDO ønsker vi, at du skal være 100% tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ønsker at returnere en vare, har du 14 dages fuld returret fra den dag, du modtager din ordre.
Før du returnerer en varer skal du være opmærksom på følgende:
For at sikre, at du modtager det fulde beløb, er det vigtigt, at både sko, emballage og eventuelle medfølgende gaver returneres i samme stand, som de blev modtaget. Dette gælder både for retur og reklamation og er en forudsætning for, at eventuelle aftaler, som ZIDO indgår med kunden, er gældende. ZIDO forbeholder sig derfor retten til at ændre et aftalevilkår, hvis disse forudsætninger ikke er opfyldt. Vi kan desværre ikke tilbagebetale hele beløbet, hvis:
- Skoene ikke fremstår som nye: De må ikke være brugt, beskidte eller have synlige tegn på slid.
- Skoæsken og anden emballage er beskadiget: Disse er en del af produktet og skal returneres i samme stand. Sørg for, at den er pakket forsvarligt ind.
- Gaven, der fulgte med, ikke returneres: Hvis din ordre inkluderede en gave, skal den også sendes retur.
- Returfristen på 14 dage er overskredet: Vi kan kun acceptere returneringer inden for denne tidsramme.
- Varerne har været udsat for røglugt, parfume eller lignende: vi kan ikke tage varer retur, der har absorberet lugte.
- Varerne ikke stemmer overens med det, vi har sendt: Vi accepterer kun returnering af de oprindelige varer, der blev sendt til dig.
Vi anbefaler, at du læser vores returpolitik for at undgå uventede overraskelser ved returnering og reklamation. Du kan finde den her.
Sådan returnerer du en vare
- Pak varen forsvarligt ind: Det er vigtigt, at varen returneres i samme stand, som du modtog den, i den originale emballage. Vi påtager os ikke ansvaret for eventuelle skader på produktet, der opstår under forsendelsen fra dig til vores lager, da dette ligger uden for vores kontrol.
- Vælg en fragtløsning: Du står selv for returfragten. Du kan vælge den transportør, du foretrækker (DAO, GLS, PostNord osv.). Det er meget vigtigt, at du angiver dit ordrenummer tydeligt på fragtlabelen, ellers kan vi ikke behandle din returnering.
- Send os en mail på info@zido.dk med dit ordrenummer, hvilke varer du sender retur, og årsagen til returneringen. Så kan vi behandle din sag hurtigere, og du får dine penge tilbage hurtigere."
- Send pakken til vores returadresse
Vores returadresse er følgende:
Zido c/o Ackro
Smedeland 9
2600 Glostrup
- Gem din kvittering: Når du sender din pakke retur, anbefaler vi, at du gemmer din kvittering og trackingnummer, så du kan dokumentere forsendelsen.
- Refundering: Når vi har modtaget og behandlet din returpakke, refunderer vi beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 hverdage.
Retur
Ved returneringer, der ikke skyldes en reklamation, leverer ZIDO ikke returlabels. Det betyder, at det er kunden selv, der står for at oprette og dække returfragten tilbage til vores lager.
Det er vigtigt, at pakken sendes til den korrekte returadresse og ikke sendes til en pakkeshop, da vi desværre ikke har mulighed for at modtage pakker denne vej. Sendes pakken alligevel til en pakkeshop, vil den efter nogle dage automatisk blive returneret til afsender, hvilket kan forlænge din returnering unødigt og medføre unødvendige ekstraomkostninger
Ombytning
Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden størrelse eller model, anbefaler vi, at du returnerer den uønskede vare og foretager en ny bestilling.
Reklamation
Hvis du har modtaget en defekt vare, eller hvis vi ved en fejl har sendt dig en forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Dette kan gøres ved at trykke her, eller ved at navigere ind på ”Konakt Os” Siden.
- Send os en mail på info@zido.dk med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og vedhæft billeder af produktet.
- Vi vurderer sagen og vender tilbage til dig med en løsning - enten en refundering, en ny vare eller en anden kompensation.
- Vi dækker omkostningerne ved returnering, hvis der er tale om en reklamation.
